Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Tuvinexa — М’яке включення. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення, що відповідає законодавству України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

2. Умови повернення

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання таких умов:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд (немає подряпин, потертостей, сколів).
• Збережено повну комплектацію, усі компоненти, ярлики та заводське маркування.
• Цілісність оригінальної упаковки не порушена.
• Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий разом із товаром.

Для цифрових товарів та послуг повернення можливе лише до моменту їх активації, завантаження або надання доступу.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть запит на електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Відправте його службою доставки за адресою, яку надасть наш менеджер.
3. Очікуйте на рішення. Після отримання товару ми проведемо його огляд на відповідність умовам повернення протягом 3 робочих днів.

4. Терміни повернення коштів

Після схвалення повернення, кошти будуть перераховані на ваш банківський рахунок або на картку, з якої було здійснено оплату. Термін повернення коштів становить до 7 (семи) банківських днів з моменту підтвердження повернення.

5. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, поверненню та обміну не підлягають такі групи товарів належної якості:

• Програмне забезпечення, цифрові товари та носії інформації, якщо їх було активовано або розпаковано.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
• Товари, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

6. Обробка даних та конфіденційність

Ініціюючи процедуру повернення, ви надаєте згоду на обробку ваших персональних даних (ПІБ, контактний номер, email, платіжні реквізити) з метою виконання цієї Політики. Ми гарантуємо конфіденційність та захист ваших даних відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належного функціонування та покращення вашого досвіду. Нижче наведено основні категорії файлів cookie, які ми використовуємо:

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +38 050 937 18 12
• Адреса для кореспонденції: Україна, Луцьк